外付けSSDおよびポータブルHDDをお使いのお客様へ AMD Ryzen CPU対応について

商品に関するお知らせ

平素は弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

弊社の一部外付けSSDやポータブルHDDにおいて、Advanced Micro Devices, Inc(以下、AMD)社製CPU Ryzenを搭載した一部パソコンに接続すると、弊社商品が認識しない場合があることが判明いたしました。
弊社対象商品をAMD RyzenのCPUを搭載したパソコンにてお使いで、弊社商品が認識しない問題が発生している場合は、以下USB転送モード切替ツールをお使いいただくことで、弊社商品をご使用いただけます。

お客様には、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。

-記-

対象商品

SSD-PGU3-Aシリーズ

SSD-PGCU3-Aシリーズ

SSD-PGU3/NLシリーズ

SSD-PGTU3Aシリーズ

SSD-PLU3シリーズ

SSD-PLU3/Nシリーズ

HD-PATU3Sシリーズ

HD-PUSU3シリーズ

HD-PUSU3-Cシリーズ

対象のパソコン/環境

OS

Windows 10/8.1?。?4ビット/32ビット)

CPU

Radeonグラフィックス搭載AMD Ryzen4000シリーズ デスクトップ?プロセッサー
Radeonグラフィックス搭載AMD Ryzen4000シリーズ モバイル?プロセッサー
AMD Ryzen5000シリーズ デスクトップ?プロセッサー

原因と影響

弊社の対象商品はUSBの転送モードにUASP(USB Attached SCSI Protocol)を用いておりますが、AMD社のRyzen CPUではUASP転送が正しく動作せず、弊社商品が認識および使用できない場合がございます。
後述のUSB転送モード切替ツールを用いて、弊社製品側のファームウェアをBOT(Bulk Only Transport)モードのみで動作させるように設定することで、本問題を回避し、AMD社のRyzen CPUでも正常に製品をご使用いただけるようになります。
なお、本ツールを用いてUSBの転送モードを切り替えた個體については、切り替え後において製品の転送速度が低下する場合がございます。

使用方法

USB転送モード切替ツールを下記ダウンロードページより入手します。

ツールの使用方法は、上記ダウンロードページをご參照ください。
※本ツールはWindows 10/8.1専用です。

本件に関するお問い合わせはこちらまでお願いいたします。

以上